Dienstenwijzer van Kroep Assurantiën

A. Inleiding

De wetgever hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is wettelijk voorgeschreven aan welke punten een assurantiekantoor minimaal aandacht moet besteden in de voorlichting aan consumenten (klanten). In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze wettelijke verplichting.

B. Wie zijn wij?

Kroep Assurantiën is een op 01.05.1999 opgericht assurantiekantoor dat particulieren en bedrijven adviseert over financiële risico's en bemiddelt bij het afsluiten van verzekeringen en andere diensten die bij de individuele cliënt passen. Daarnaast zijn wij een SNS-Regiobank kantoor.

Wij hebben vergunning voor het verlenen van onderstaande financiële diensten:

• Schadeverzekeringen
• Levensverzekeringen
• Spaarrekeningen
• Betaalrekeningen
• Electronisch geld

Onze adresgegevens zijn:

Hoofdstraat 150
7586 BW Overdinkel
Tel: 053-5364121
Fax: 053-5388913
e-mail: info @ kroep-assurantien.nl
website: www.kroep-assurantien.nl

C. Wat doen wij?

1. Algemeen
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.

2. Specifiek

a. Wij adviseren u bij het vinden en afsluiten van het gewenste product. Bij deze advisering baseren wij ons advies niet op een onderzoek van de aanbiedingen van alle in Nederland werkzame verzekeraars of banken. Wij doen zaken met ongeveer 10 verzekeraars waarvan wij de producten bij onze advisering betrekken. Banciare producten worden bij voorkeur bij SNS Regio Bank ondergebracht. Zie verder onder G;

b. Wij controleren de polis en de premie die verzekeraars bij u in rekening brengen;

c. Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen doorgeven met betrekking tot via onze bemiddeling afgesloten polissen en andere financiële producten;

d. Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen hoe verder te handelen.

D. Wat verwachten wij van u?

1. Juiste gegevens
In elk geval dat u juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar bij schade gerechtigd is deze niet of niet geheel te vergoeden.

2. Wijzigingen
Dat u wijzigingen m.b.t. persoonlijke omstandigheden en verzekerde zaken aan ons of de verzekeraar doorgeeft.

3. Controlleren
Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even. Wij gaan er dan achterheen en zullen zonodig laten corrigeren.

4. Bevestigen
Indien u wijzigingen telefonisch aan ons doorgeeft verzoeken wij deze ook schriftelijk per post, per fax of e-mail aan ons te bevestigen.

E. Onze bereikbaarheid

1. Tijden
Wij zijn op werkdagen van 8.00-12.00 en van 13.00-17.00 uur (vrijdags tot 18.00 uur) geopend en bij noodgevallen 's avonds en in het weekend telefonisch te bereiken onder nr. 0612-382270 (dhr. W. Kroep)

2. Bereikbaar
Als wij niet (direct) bereikbaar zijn kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat volgen.

3. Afwezig
Tijdens afwezigheid in vakantieperiodes kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat volgen of direct contact opnemen met de verzekeraar.

F. De premie

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. Onze algemene regeling is dat u rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij betaalt. Als daarvan afgeweken wordt maken wij daarover vooraf een afspraak.

G. Onze relatie met verzekeraars en/of financiële instellingen.

Wij zijn volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid en zonder contractuele verplichtingen financiële producten (verzekeringen of bancaire producten) van de verzekeraars of financiële instellingen waar wij een agentschap of subagentschap van hebben kunnen adviseren. Dat neemt niet weg dat wij niet met alle verzekeraars of financiële instellingen zaken doen. Bij onze adviezen gaan wij uit van de producten van een beperkte groep verzekeraars of financiële instellingen.

H. Hoe worden wij beloond?

Als kantoor maken wij kosten. Onze inkomsten bestaan uit:

Provisie: wij ontvangen van (de) maatschappij(en) en financiële instelling(en) waar uw contract gesloten is een kostenvergoeding (provisie)die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht.

Declaraties: Indien er diensten aan u worden verleend waarvoor wij geen of een beperkte vergoeding van een maatschappij en/of financiële instelling ontvangen, brengen wij u – op basis van een vooraf besproken en door u ondertekende opdrachtsbevestiging - een urentarief in rekening.

Indien van toepassing wordt deze in de vorm van een opdrachtsbevestiging aan u overhandigd.

productsoort	Aard van de dienst	Reikwijdte	Indicatie aantal uren	Inkomsten provisie	Inkomsten declaratie (gebaseerd op een uurloon van € 100,=
Spaarrekeningen	Advies, bemiddeling, begeleiding	Inventarisatiegesprek Analyse en verwerking (fiscaal, juridisch ) Opening rekening en verdere administratieve verwerking en dossiervorming kashandelingen Periodieke tussentijdse evaluatie	1 - 3 uur	0,3- 0,4 o/oo van het saldo	n.v.t.
Betaalrekeningen (incl. electronisch geld)	Advies, bemiddeling, begeleiding	Inventarisatiegesprek Opening rekening en verdere adminstratieve verwerking en dossiervorming kashandelingen	0,5 - 1 uur	0,3 o/oo van het saldo	n.v.t.
schadeverzekeringen	Advies, bemiddeling, begeleiding, nazorg	Risico-inventarisatie Vergelijking qua voorwaarden en premies met andere verzekeraars Schriftelijke verslaglegging aan cliënt Administratieve verwerking en dossiervorming van aanvraag en polis Periodieke tussentijdse evaluatie en eventuele schade-afhandeling	1 - 3 uur	5 - 25% doorlopend En/of 5 - 25% afsluit (éénmalig)	Indien meer dan 3 uur
levensverzekeringen	Advies, bemiddeling, begeleiding	Inventarisatiegesprek Analyse en verwerking (fiscaal, juridisch en verzekeringstechnisch) Opvragen en vergelijking offertes van minimaal twee instanties Schriftelijke verslaglegging aan cliënt Administratieve verwerking en dossiervorming van aanvraag en polis	2 - 6 uur	Premiebetalende levensverzekeringen: Premie x duur x 3% (max. 20 jaar) Koopsommen: 7% van de koopsom Direct ingaande lijfrentes: 1,5%	Indien meer dan 6 uur of indien alleen om advies is gevraagd zonder dat de polis via ons kantoor wordt afgesloten

I. Onze kwaliteit

1. AFM
Ons kantoor heeft een vergunning van de AFM onder nummer 12020023. Een vergunning is een wettelijke verplichting om te kunnen adviseren over en bemiddelen bij financiële diensten.

2. Handelsregister
Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 06090754.

3. KiFiD
Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.005497.

4. beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

J. Beëindiging relatie

U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de desbetreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

K. Klachten?

Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Op verzoek kunt u dan een exemplaar van onze interne klachtenregeling ontvangen ter informatie. Na ontvangst van uw klacht nemen wij volgens de procedure indiening klachten (op basis van onze interne klachtenregeling) contact met u op.

Onze klachtenregeling is als volgt:

1. Brieven met de indicatie klacht zullen zo mogelijk beoordeeld worden door de directie van ons bedrijf.

2.U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen een week.

3.Ons streven is om binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, zo mogelijk in de vorm van een definitief standpunt. Als dat definitieve standpunt niet kan worden gegeven zal wel worden aangegeven wat daaraan nog in de weg staat en op welke termijn en afhankelijk van welke omstandigheden een verdere berichtgeving zal volgen.

4.Indien het een klacht inzake de bancaire dienstverlening van de SNS-Regiobank betreft, geldt het volgende:
• Bent u niet tevreden met het antwoord van uw intermediair van SNS Regio Bank, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. Stuur uw klacht naar: SNS Regio Bank, afdeling Intermediair Service Desk, Postbus 918, 3500 AX  Utrecht.
• Bent u ontevreden over de manier waarop SNS Regio Bank met uw klacht is omgegaan, neem dan contact op met Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoonnummer 0900 - 355 22 48, www.kifid.nl


5.In de inhoudelijke reactie op de klacht zal altijd verwezen worden naar de externe klachtregeling bij KiFiD waarin staat dat u binnen 3 maanden na een definitief standpunt uw klacht bij KiFiD kunt indienen.

Voor de behandeling van klachten geldt een klachtenregeling. U vindt dit op een bijlage en op onze website www.kroep-assurantien.nl

Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Postbus 93257,
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248
www.kifid.nl

U kunt zich desgewenst ook tot de burgerlijke rechter wenden.

L. Datum/volgnummer

Volgnummer 2, opgesteld te Overdinkel op 1 juli 2009